Q1 優客簡介

    無中介費、宜家風格、精裝全配、公寓式服務、網絡社交平臺——這是優客逸家的幾個標簽

    優客逸家成立于2012年,作為互聯網時代新型租房模式的引領者,優客為城市租房人群提供品質長租公寓產品,以及圍繞租后服務和居住社交衍生的其他服務。我們以標準化的方式打造租住環境,更好的滿足租客需求。運營四年來,我們一直努力踐行“打造租房時代美好回憶”的品牌承諾,致力為都市年輕人打造更多樣化的居住和社交生活體驗。

Q2 優客找房預約指南

一、如何快速的在官網搜索到目標房源(首先進入官網www.mxjixie.com的首頁)

1.條件找房

進入“我要租房”板塊,選擇區域、租金、戶型等標簽信息,縮小找房范圍或使用我們的快捷搜索“地圖找房”,直接在地圖上尋找房源

 

2.查看房源

按區域、租金等條件查找后即可看到對應的房源


點擊即可進入查看房屋具體信息


3.預約看房

方式一:直接撥打10105288優客官網預約電話

方式二:點擊“我要看房”,輸入對應信息即可

方式三:點擊“在線客服”,可以直接咨詢客服小伙伴


二、找房注意事項

1.如何節省找房時間

   不同的優客逸家管家會負責不同的區域,所以在預約時請告知清楚需求,讓管家幫忙推薦可以最大限度節省寶貴的時間

2.看房前考慮清楚對交通、戶型、周邊配套等要素的需求度,提高找房精準度

3.交付鑰匙

   在合同規定的房屋交付日交驗時您需注意:(1)房屋是否與合同約定的一致;(2)家電、家具等是否與合同相符;(3)鑰匙是否已交付;(4)水電氣表讀數等(物業交割時未滿會幫您計算清楚)


Q3 優客提供的房租月付及費用計算方式

暫停服務

Q4 優客交定方式及簽約

一、交定方式

1、現場交定:

請勿直接將房租支付給管家,認準優客付款二維碼支付,為了您和管家哥哥(or 妹妹)們的安全,最好不要帶現金哦

2、在線支付:

通過關注優客逸家官方微信(uokohome)或注冊登錄我們的官方網站,在【我的賬單】列表查看賬單并進行支付。

警示:如有您收到來歷不明的收款短信,請與我們10105288取得聯系,并確認賬號的真實性哦。

二、房間簽約

1、交定后,以交定時間點開始計時,于交定的3天后開始計算租期(若是未交付房源,以交付時間點開始計時,于交付的3天后開始計算租期)。即,交定后的3天(第二天零時起72小時)內務必與公司簽約并支付尾款,否則定金作廢!公司有權對交定房間再次出租。

舉個栗子:

如果是3月1日24:00前完成定金交付,那么,您務必在3月4日24:00前與公司簽訂租房合同,否則定金作廢,且不退不換!

2、友情提示:房間以交定為準,逾期則定金不退不換!

Q5 優客長租與短租

一、短租每月租金上浮100元。

二、長租=租期一年,長租可享受一年不漲租。如果在長租期間工作地點發生變化,你可以選擇轉租,直接將房間轉租給下一位租客;或是選擇換房,直接搬到離工作地點更近的優客房間,深受年輕人喜愛的優客房間風格不愁頂,全城房源分布不愁換!

三、如需詳詢請致電:10105288

Q6 優客雙人間與單人間

1、為了大家能夠居住得舒適,并且公共衛生間和廚房等可以合理的使用,我們將房屋分類為雙人間(雙人間大都為整租房、標間、主臥)和單人間。

2、凡是可以入住兩個人的房間,在官網的房間詳情里都有標注,若超額入住可能被解約哦,好環境要大家一起營造

Q7 優客租客認證

1、我們和大家一樣在意入住租客的素質,努力為大家提供合租的品質生活。

2、首先為了合租室友的穩定性,我們拒絕了大多數短租需求的租客。

3、我們暫時沒有男生/女生的公寓,如果同一套房子入住的大多為男生/女生,我們會盡量為大家匹配同性別的租客。

4、我們實行對簽約租客的認證,即:租客身份證復印件、租客學生證或單位名片、工牌復印件等備案。

5、對于合租來說,遇到合適的室友,確實是一件喜大普奔的事情。為了創造這種可能性,我們對合租租客的年齡要求為18至35歲之間。

Q8 優客飼養寵物規則

1、雖然我們和您一樣的喜愛寵物,但因為合租的室友可能會對毛發過敏,同時也為了給您的愛寵一個寬敞的環境,咱們的合租房是不能養寵物的。

2、若是您飼養的是金魚、烏龜則不受限制。

Q9 優客保潔服務

一、服務介紹

優客保潔旨在為每一位租客打造清潔、舒適的居住環境。自推出以來已累計為租客提供上萬次保潔服務,專業的保潔團隊為您的居住生活提供強有力的后勤保障。

二、服務內容

我們為所有合租房提供定期公區保潔服務。包括:公共區域廚房、公共區域衛生間及公共區域的墻面、地面及家具、家電表面的清潔和廚房、公共區域衛生間下水等。

三、服務特點

專業:專業保潔團隊,人員訓練有素,專業清潔工具,客戶安心、放心

便捷:全城多家專業保潔公司合作,按計劃及預約提供上門保潔服務

四、服務流程

合租房定期保潔無需預約,保潔上門——保潔完成——微信回訪

Q11 優客代收代繳服務

一、服務介紹

費用代收代繳服務旨在為每一位租客免去繳納各種費用的煩惱,保障日常生活需求,專業的服務管家團隊為您的居住生活提供強有力的后勤保障。目前代收代繳只適用部分房源。

二、服務內容與標準

序號 服務內容 服務標準
1 水氣費 由服務管家代繳,目前使用包干價收取。特殊房源除外。
2 電費 部分房源由服務管家代繳,每月抄錄電表底度/余額,按照實際使用情況分攤至每人,每月由優客收取一次費用。特殊房源除外。
3 物業費 由服務管家代繳,按照實際產生費用分攤至每個房間,每月由優客收取一次費用。特殊房源除外。
4 垃圾費 由服務管家代繳,按照實際產生費用分攤至每個房間,每月收取一次費用。特殊房源除外。

三、特別提示

服務管家每月進行固定額度繳費,請您及時關注水電氣費用余額情況,避免超額使用,若發現余額不足20元,及時聯系10105288客服。

Q13 優客暖心客服

一、服務介紹

我們提供一周7×11小時(9:00-20:00)的客服服務,客服電話:10105288,方便您有問題的時候能及時聯系我們。

二、服務內容

除了10105288電話,工作日我們還提供了微信客服(uokohome)

1.客服可以協助您報修、查詢您的保潔計劃。當然,我們更歡迎您選擇自助服務

2.客服可以幫你查詢您業務辦理的進度,解答您關于合同政策的問題。

三、特別提示

1.為了保證租客的咨詢都能及時接待處理,我們不建議您找客服閑聊。客服通常的工作都很忙碌,因為要處理眾多租客的事務性工作,我們希望您真正遇到問題的時候能及時聯系到我們。

2.客服會尊重和重視您的需求,也希望您能尊重客服工作。如果超出我們的服務范圍,我們也會坦誠告知,比如幫您找個女朋友。我們希望客服和租客相敬如賓,赤誠相待。

Q14 優客投訴服務

一、服務介紹

在您租住期間產生的不便,表示非常遺憾,我們會全力協調處理您的問題。

二、服務標準

您提交的投訴建議我們會在一個工作日內首次聯系,請保持電話暢通。

三、服務流程

關注優客逸家微信公眾號UOKOHome,選擇自主服務的投訴建議或聯系10105288客服協助

投訴單受理—了解核實投訴建議事實—協商處理方案—完成結單—微信回訪

四、特別提示

1.我們會尊重和重視您的需求,盡量的幫您協調處理。

2.我們希望您的訴求是合理和理智的,不超出合同之外的。

3.室友之間的矛盾我們會以協調為主,請大家互相尊重。

4.如果有違反法律或者治安管理條例的事情,我們會按照司法流程處理,并以司法處理結果為準。

Q15 優客管家服務

一、服務介紹

管家服務旨在為每一位租客提供方便、美好的居住體驗,專業的服務管家團隊為您的居住生活提供強有力的后勤保障。

管家的服務時間是在每天的10:00-20:00。

二、服務內容

序號 服務內容
1 備用鑰匙 當您不小心忘記帶鑰匙時,其他租客也無法也聯系不上,工作時間內可聯系您的管家,去管家的辦公駐點借用大門的備用鑰匙并按時歸還。非工作時間無法提供備用鑰匙,請您諒解。
2 維修協調 若是我們的房間出現工程質量問題,導致您無法居住,我們會為您提供一個臨時的房間居住,滿足您的基本居住需求
3 室友關系協調 我們的服務宗旨是:為您創造租房時代的美好回憶。在您居住期間當您發現租客不符合篩查制,或者勸說后也不能遵守租客公約,可以致電10105288,您的管家會進行上門協調;
4 鄰里關系協調 因房屋質量問題或生活習慣問題,導致鄰里間投訴,我們會為及時介入,協調處理問題

三、服務流程

如遇到此類問題,請聯系10105288客服請求協助。

Q16 優客空調增配服務

一、服務介紹


空調增配旨在滿足租客的個性化需求,提供更好的品質生活,我們專業的服務管家團隊將為您的居住生活提供強有力的后勤保障,為了您有更好使用體驗,我們也對不同大小的房間提供了對應的空調加裝參考標準及收費標準。 

二、空調加裝參考標準

根據空調制冷和制熱的效果,我們提供了一個安裝空調匹數大小的參考標準

 

序號

空調匹數

空調統一規格

房間面積(平方米S)參考標準

每月收費月標準

1

1P

小匹數

S≤14

100

2

1.5P

中匹數

14S≤24

120

3

2P

大匹數

24S≤35

150


PS
:制冷制熱面積是房間的面積不含陽臺和衛生間

 

三、特別提示

在您下單并支付后,我們會在10個工作日內為您加裝空調,請您注意保持電話暢通。

Q18 租客入住期間信息變更服務

一、服務介紹

您在租住期間重要信息等發生了變更,我們會協助您更改。方便您能及時接收我們的通知,也方便您辦理后續業務。

二、服務內容

變更信息主要包括您的電話、繳費銀行卡賬號、租住人數。

三、服務流程

變更手機號碼:關注優客微信服務號Uokohome自助服務,選擇修改手機號碼。

變更合同內其他信息:撥打客服電話10105288聯系客服修改。

四、特別提示

租住人數變更:合同期內變更租住人數,優客將會收取200元的變更手續費。

Q19 優客在線賬單服務

一、服務介紹

提供簡潔清晰的賬單方便查詢,并且可以在線繳費,支持信用卡,方便快捷。同時可以查詢歷史賬單,幫你記賬。

二、賬單支付方式

1.微信賬單

2.銀聯代扣

三、特別提示

①在線交租金提示

1.我們會在您的繳費日提前10天生成您的賬單,請及時繳費。

2.我們的管家是不接受現金的,無論多少金額。

3.如您有多份合同,交租金時,請分清合同,避免出現交錯租金的情況。

4.您在線支付完租金后,可看到付款狀態為‘付款成功’。

5.如果有疑問請及時聯系客服,不要透露您的個人信息給不確認身份的第三方。

6.也許你又淘寶剁手了,也許各種節日你又給你的男/女朋友買禮物了。你沒有做好你的經濟規劃,導致交租的時候你很為難,但是原諒我們無法體諒您,我們會按合同要求收取逾期違約金,違約金達到合同約定金額后,我們就不得不分手了……

②在線交納生活費用提示

1.生活費用是指您居住期間產生的水、電、燃氣費,物業垃圾的費用。

2.每發生一次客戶入住和解約時,我們管家會記錄當前示數,生成該期間的費用賬單。

3.默認按戶分攤,如果您屋內有特殊分攤方式可線下相互協商。

4.當您收到收費單位的繳費通知時,請及時聯系您的服務管家,優客可代您繳費,如果您選擇自行繳費,請保留好繳費憑證(小票回執、發票)。

5.當您發現家里的水表、電表、燃氣表出現不走字等壞的跡象,請及時聯系您的服務管家。

6.也許你又淘寶剁手了,也許各種節日你又給你的男/女朋友買禮物了。你沒有做好你的經濟規劃,導致交租的時候你很為難,但是原諒我們無法體諒您,我們會按合同要求收取逾期違約金,違約金達到合同約定金額后,我們就不得不分手了……

Q20 租客提前退租服務

一、定義

是指合同未到期時,客戶申請單方面解除合約退租的情形。

二、流程

提前30天預約上門退租時間——管家上門辦理退租手續--退租結算--提交財務審核--與租客確認--退款

三、特別提示

1、在管家上門辦理手續前,請您將私人物品整理好,特別在公共區域的物品,以免造成其他租客的困惑;

2、將房間還原成最初的布置,并打掃干凈,為下一個租客提供清爽的環境,否則我們會收取相應的保潔費用;

3、為快速辦理,請提前準備好退款的銀行卡卡號、開戶行、開戶名信息。

四、繳費
1、違約金:一個月房租
2、未結算的水電氣物業垃圾費
3、享受年付折扣租客要補齊相應的費用
五、退費與時效
退費內容:剩余押金、剩余服務費、剩余租金
退租手續完成后15個工作日內。

Q21 租客入住期間轉租服務

一、定義
轉租是指租客A要退租,但是找租客B來租住他的房間。即原承租人在承租合同到期前提出解約并自行找到該房屋的新租客的行為為轉租。新租客需按當前的政策,與優客逸家重新簽訂承租合同。
二、流程
租客有轉租意向——自行尋找新租客——提前7天預約辦理轉租手續——管家上門辦理轉租手續,并與新租客簽約--轉租結算--提交財務審核--與租客確認--退款
三、特別提示
1、在管家上門辦理手續前,請您將私人物品整理好,特別在公共區域的物品,以免造成其他租客的困惑;
2、將房間還原成最初的布置,并打掃干凈,為新租客提供清爽的環境,否則我們會收取相應的保潔費用;
3、為快速辦理,請提前準備好退款的銀行卡卡號、開戶行、開戶名信息;
4、轉租租客不能享受老租客推薦優惠。
四、繳費
1、手續費:200元
2、未結算的水電氣物業垃圾費
3、享受年付折扣租客要補齊相應的費用
五、退費和時效
退還押金、剩余服務費、剩余租金
退款在轉租手續辦理后15個工作日內完成

Q22 租客入住期間換房服務

一、定義
換房是指租客A從優客逸家“房間X”換到優客逸家“房間Y”,即承租期間,客戶提出換到優客逸家的另外一間房子
二、流程
尋找新房源——簽約新房源——提前3天預約換房手續——管家上門辦理換房手續——換房結算--提交財務審核--與租客確認--退款
三、特別提示
1、在管家上門辦理手續前,請您將私人物品整理好,特別在公共區域的物品,以免造成其他租客的困惑;
2、將房間還原成最初的布置,并打掃干凈,為新租客提供清爽的環境,否則我們會收取相應的保潔費用;
3、為快速辦理,請提前準備好退款的銀行卡卡號、開戶行、開戶名信息。
四、繳費
1、手續費:月租金50%
2、未結算的水電氣物業垃圾費
3、享受年付折扣租客要補齊相應的費用
五、退費和時效
退還押金、剩余服務費、剩余租金
退款在換房手續完成后15個工作日內完成

Q23 租客續租與到期退租服務

一、定義
續租是指客戶在合同到期后繼續租住優客房間的情形。
到期退租是指客戶在合同到期后辦理退租的情形。
二、流程
管家提前確定是否續租——線上一鍵續租/到期退租預約
三、繳費與退費
1.續租:繳納上期水電氣物業垃圾費及下期房租服務費賬單。
2.到期退租:繳納未結算的水電氣物業垃圾費,退還押金,退款在退租手續完成后15個工作日內完成。

Q24 優客承諾

1.100%真實房源信息
2.租住中房屋質量問題維修無責任換房
1)房屋質量問題承諾的范圍
衛生間防水問題導致不能正常使用,嚴重影響你的租住生活
房屋墻面返潮發霉需維修,嚴重影響你的租住生活
房屋內外墻滲水需維修,嚴重影響你的租住生活
房屋窗戶、玻璃自然破裂掉落需維修,嚴重影響你的租住生活
室內空氣質量問題,嚴重影響你的租住生活
2)當我認為存在以上房屋質量問題后,該如何操作呢?后面需要我配合做什么?
a:通過微信聯系優客微信服務號(uokoHome),或致電10105288,向客服人員提出遇到房屋質量問題,提出維修;
b:客服中心將會派維修單,維修師傅上門檢查是否可以通過維修來解決問題,并給出維修方案;
c:如果您對維修方案表示接受,我們會根據維修方案盡快幫助您解決問題。
3.保潔問題24小時內反饋可返工
保潔后若發現未打掃干凈,在保潔之日起24小時內拍照通過微信公眾號發送給小蜜,我們會聯系責任保潔公司核實情況,若事實成立,可要求保潔公司返工。

Q25 繳費須知

一、付款方式
為滿足大家各種需求,我們有多種付款方式,一定有最適合你的。
簽約兩年及以上為長租,付款方式有:月付、季付
簽約不足一年為短租,付款方式有:月付、季付
二、付款渠道
1.優客逸家(成都地區租客)于2016年2月22日起全面轉為線上支付渠道收款;
2.通過銀聯代扣實現房租、管理費、水電氣費的一卡代繳,讓租客更貼近“現代化”,目前所有租客都積極參與我們的銀聯代扣項目,方便快捷。
三、繳費流程
1、請綁定優客微信服務號(uokohome)或者注冊登錄我們的官方網站,在【賬單】列表查看賬單并進行支付(支持信用卡)
2、優客逸家提供銀聯代扣服務,定期從客戶提供的銀聯卡上扣除房屋租金及房屋產生的其他費用
四、費用明細
所有費用明細通過官網個人中心、微信服務號(uokoHome)、APP都可以查詢。
五、特別提示
1、為了您的資金安全,在任何時間地點,請勿向任何非官方渠道獲知的賬號轉賬匯款,以免上當受騙。
2、在2016年2月22日起,請勿轉賬至優客逸家支付寶和銀行賬戶,感謝大家的支持!

Q26 繳費方式

為滿足大家各種需求,我們有多種付款方式,一定有適合你的。
下面簡單介紹,也可詳詢10105288。
另外,多項優惠的話只能任選其一,不能反復重疊的喲。
1、大家都關心的月付問題,后面的Q&A有專門為大家解答喲
2、銀聯代扣:實現房租、管理費、水電氣費的一卡代繳,讓租客更貼近“現代化”,目前所有租客都積極參與我們的銀聯代扣項目,方便快捷哦。
3、當然所有費用明細都能查到,不用擔心數額不對的問題,若有疑問也不用著急,官網個人中心以及微信都有詳細賬單,也可通過客服或者管家查詢核實。
優客逸家(成都地區租客)于2016年2月22日起全面啟用線上支付渠道收款,屆時同步停止使用轉賬渠道(包含支付寶和銀行轉賬),更方便快捷的繳費方式看這里:
1、通過關注綁定優客逸家微信(uokohome)或者注冊登錄我們的官方網站,在【賬單】列表查看賬單并進行支付(支持信用卡)
2、優客逸家提供銀聯代扣服務,定期從客戶提供的銀聯卡上扣除房屋租金及房屋產生的其他費用
特別提示:為了您的資金安全,在任何時間地點,請勿向任何非官方渠道獲知的賬號轉賬匯款,以免上當受騙。
在2016年2月22日后,請勿轉賬至優客逸家支付寶和銀行賬戶,我公司將停止轉賬渠道的到賬查詢,感謝大家的支持!
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